Vracení peněz a odstoupení od smlouvy

• Nic se neobnovuje. Každý nákup je jednorázový a prostě vyprší — žádné předplatné, které by bylo potřeba rušit, a žádná nečekaná platba.
• Změna plánu do 14 dnů? Napiš nám a dostaneš zpět celou částku, bez vyptávání, i když už se učíš.
• Něco nefunguje a neumíme to opravit? Za dotčené období ti peníze vrátíme.
• Službu ukončíme? Vrátíme ti nevyužitou část peněz a dáme ti 30 dní předem vědět.
• Platby běží přes Stripe. Účtenka přichází od Stripe, na výpisu je platba vidět jako Link a peníze se vracejí stejnou cestou.

Pokud nakupuješ online jako spotřebitel, dává ti zákon 14 dnů ode dne uzavření smlouvy na odstoupení od ní bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

Okamžitý přístup tě o toto právo nepřipraví

Přístup začne, jakmile platba proběhne. U digitálního obsahu by nám zákon dovoloval chtít po tobě výměnou za to vzdání se 14denního práva, ale nechceme to. Celých 14 dnů ti zůstává, i když už placené materiály používáš, a pokud odstoupíš, dostaneš zpět celou částku. Placený přístup skončí ve chvíli, kdy ti peníze vrátíme.

Stačí nám před koncem 14denní lhůty poslat jakékoli jasné prohlášení, že od smlouvy odstupuješ. Zpráva přes náš formulář podpory úplně stačí — žádný zvláštní formulář ani formulace nejsou potřeba. Napsat nám můžeš i na poštovní adresu uvedenou v obchodních podmínkách.

Pokud chceš formulář, můžeš použít tento. Jeho použití je dobrovolné:

Přijetí bez odkladu potvrdíme a peníze ti vrátíme do 14 dnů na platební prostředek, kterým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení tě nic nestojí.

Po uplynutí 14 dnů nejsme povinni vracet peníze jen kvůli změně plánů nebo proto, že na učení zbylo méně času, než se čekalo. Pokud váháš, kup si nejdřív nejkratší možnost — a než cokoli zaplatíš, vyzkoušej bezplatné materiály, jsou tu přesně k tomu.

Peníze ti ale vrátíme v těchto situacích:

• Služba nefunguje, jak je popsaná, a nedokážeme to v přiměřené době napravit. Máš nárok na přiměřenou slevu z ceny, a u podstatné vady na vrácení peněz za dotčené období.
• Platba ti byla stržena omylem — dvojitá platba nebo platba bez tvého souhlasu. Tu vrátíme celou, jakmile ověříme, co se stalo.
• Podstatně změníme nebo odebereme něco, co máš zaplacené, a přístup se tím výrazně zhorší. Smlouvu můžeš ukončit a dostat zpět nevyužitou část.
• Službu ukončíme — viz níže.

Nad rámec toho můžeme peníze vrátit i jako vstřícné gesto. Jsme malý provoz a radši máme férovou pověst než pár stovek korun navíc. Zeptej se a popiš situaci.

Každý nákup je jednorázová platba za pevně danou dobu přístupu. Skončí datem vypršení, nic dalšího se nikdy neúčtuje a nikdy si neukládáme oprávnění tě znovu zatížit platbou. Žádné předplatné, žádné obnovování, a tedy nic, co by bylo potřeba rušit.

Vypršení přístupu není důvod k vrácení peněz: zaplacený přístup proběhl celý. Pokud chceš pokračovat, prostě nakup znovu — a pokud nakoupíš ještě během běžícího období, nové začne až po skončení současného, takže o žádné zaplacené dny nepřijdeš.

Máme v úmyslu službu provozovat dál. Pokud bychom ale někdy museli skončit — z jakéhokoli důvodu, včetně toho, že by se provoz přestal vyplácet:

• dáme ti aspoň 30 dní předem vědět e-mailem;
• okamžitě přestaneme prodávat přístup, aby nikdo neplatil za něco, co nedostane;
• vrátíme ti nevyužitou část zaplacené částky, spočítanou poměrně ode dne konce přístupu do konce zaplaceného období.

Říkáme to napřímo, protože některé služby to nedělají. Peníze zaplacené za přístup, který nikdy nedostaneš, patří tobě, ne nám. Žádné ujednání v naší smlouvě by to nezměnilo, ani kdybychom chtěli — a my nechceme.

Stejně napřímo i v opačném směru: po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení peníze nevracíme za:

• nesloženou nebo neabsolvovanou zkoušku — naše materiály jsou příprava a výsledek nikdy neslibujeme;
• nevyužitý přístup nebo nákup delšího období, než bylo potřeba;
• krátké nebo občasné výpadky, plánovanou údržbu nebo problémy způsobené tvým zařízením, prohlížečem či připojením;
• automatickou známku, která se liší od té očekávané nebo od oficiálního výsledku — to vysvětlujeme dřív, než funkci použiješ;
• účet, který jsme zrušili kvůli závažnému porušení pravidel používání, například kvůli přeprodávání materiálů nebo sdílení účtu.

Nic z toho neomezuje tvoje zákonná práva spotřebitele, která vyloučit nemůžeme a ani se o to nesnažíme.

Peníze se vracejí na původní platební prostředek přes Stripe, obvykle během několika pracovních dnů od našeho schválení a vždy do 14 dnů. Bance může chvíli trvat, než je na účtu uvidíš. Vracíme zaplacenou částku včetně DPH a neúčtujeme žádný poplatek.

Protože je Stripe u tvého nákupu merchant of record, může ti v některých případech peníze vrátit i přímo — až do 60 dnů od nákupu, například když nikdo včas neodpoví na tvůj dotaz k platbě. Tak či tak se peníze vracejí na platební prostředek použitý k platbě.

Na výpisu z účtu je nákup vidět pod značkou Link, spotřebitelskou značkou Stripe — například jako „LINK.COM*“ — ne pod naším jménem. Pokud vidíš platbu, kterou nepoznáváš, klidně může být od nás: podívej se prosím nejdřív do účtenky od Stripe nebo nám napiš, než se obrátíš na banku.

Problém s platbou skoro vždycky vyřešíme ještě ten týden, kdežto chargeback trvá měsíce a stojí poplatek, i když všichni jednali v dobré víře. Pokud chargeback vznikne, můžeme účet po dobu jeho řešení pozastavit a poskytovatel plateb dostane záznam o tvém nákupu a podmínkách přijatých v pokladně.

Napiš nám proč — skutečný člověk se na to podívá znovu. Pokud se ani tak nedohodneme, můžeš věc bezplatně předložit České obchodní inspekci, jak popisuje článek o stížnostech v obchodních podmínkách. Tato cesta ti nebrání obrátit se na soud.